Customer
Relationship Management
Informationstechnologien und die mit ihnen
eng verbundenen elektronischen Medien sind prädestiniert für
die Unterstützung von Customer Relationship Management, weil sie
viele Kernaspekte des CRM praktisch automatisch implementieren. Elektronische
Medien verfügen über hohe Aktualität und ständige
Verfügbarkeit der vermittelnden Informationen. Beide Punkte schaffen
Mehrwert für den Kunden. Eine breite Integration verschiedener Kanäle
erlaubt mannigfaltige Interaktionsmöglichkeiten in Echtzeit. Gleichzeitig
können Daten abgeglichen und ausgewertet werden. Von der automatisierten
Angebotslegung bis hin zur
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Synchronisation von Kundendaten lassen sich viele Prozesse optimieren
und weitgehend automatisieren. Durch Individualisierung und Personalisierung
von Informationen und Angeboten kann die Kundenbindung erhöht werden.
Am Beispiel des "Interaktiven Aufzugskonfigurators" (siehe Referenzen)
kann man gut nachvollziehen, wie Aufgaben des Unternehmens zum Kunden
bei einem hohen Benutzerkomfort verschoben werden. Neben dem Mehrwert
für den Kunden bringt E-CRM auch eine deutliche Kosteneinsparung
bei den verbundenen Prozessen, sodass E-CRM - Maßnahmen eine hohe
Kapitalrendite (Return on Investment) aufweisen.
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